Если продавец запчастей для транспортных средств не выполнил свои обязательства и передал вам товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить ему требования:
* об устранении недостатков бесплатно;
* о возмещении расходов на устранение недостатков третьими лицами;
* о замене товара;
* о возврате денежных средств за товар.
Для этого важно:
* знать сроки, в течение которых вы обнаружили недостатки;
* знать гарантийный срок, который предоставляет продавец. Эту информацию можно найти в договоре купли-продажи или гарантийном талоне;
* знать юридический адрес продавца, чтобы направить ему претензию с требованиями. Юридический адрес исполнителя можно уточнить на официальном сайте ФНС России. Для этого нужно знать правильное наименование исполнителя или его ИНН;
* подробно описать в претензии конкретные недостатки и их характер;
* направить претензию продавцу ценным письмом с описью. В описи укажите: «претензия по выплате неустойки в связи с нарушением сроков передачи ТС», и приложите реквизиты своего счёта, куда продавец обязан перечислить денежные средства;
* продавец должен принять товар для проведения проверки качества. Эта процедура направлена на проверку обоснованности требований и определение возможных причин возникновения недостатков. В случае наличия спора и нахождения товара на гарантии продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
* если продавец не хочет решать вопрос мирным путём, вы можете обратиться в суд с иском самостоятельно или с помощью юриста, чтобы сэкономить время и нервы. Перед обращением необходимо определиться с требованиями, так как удовлетворение каждого имеет свои особенности.
* об устранении недостатков бесплатно;
* о возмещении расходов на устранение недостатков третьими лицами;
* о замене товара;
* о возврате денежных средств за товар.
Для этого важно:
* знать сроки, в течение которых вы обнаружили недостатки;
* знать гарантийный срок, который предоставляет продавец. Эту информацию можно найти в договоре купли-продажи или гарантийном талоне;
* знать юридический адрес продавца, чтобы направить ему претензию с требованиями. Юридический адрес исполнителя можно уточнить на официальном сайте ФНС России. Для этого нужно знать правильное наименование исполнителя или его ИНН;
* подробно описать в претензии конкретные недостатки и их характер;
* направить претензию продавцу ценным письмом с описью. В описи укажите: «претензия по выплате неустойки в связи с нарушением сроков передачи ТС», и приложите реквизиты своего счёта, куда продавец обязан перечислить денежные средства;
* продавец должен принять товар для проведения проверки качества. Эта процедура направлена на проверку обоснованности требований и определение возможных причин возникновения недостатков. В случае наличия спора и нахождения товара на гарантии продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
* если продавец не хочет решать вопрос мирным путём, вы можете обратиться в суд с иском самостоятельно или с помощью юриста, чтобы сэкономить время и нервы. Перед обращением необходимо определиться с требованиями, так как удовлетворение каждого имеет свои особенности.
Так что же нужно делать и в каких случаях?
- Подобные споры рассматриваются судами в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Вам не нужно будет оплачивать госпошлину.
- Если сумма ваших требований составляет до 50 000 рублей, вы можете обратиться к мировому судье. Если сумма превышает 50 000 рублей (включая 50 001 рубль), вам следует обратиться в районный суд. Вы имеете право выбрать суд по месту вашей регистрации или фактического проживания.
- Важно отметить, что иски о защите прав потребителей могут быть поданы также в суд по месту жительства или пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора. Это даёт вам возможность выбрать наиболее удобный для вас суд.
- Не забудьте указать в требованиях своего иска взыскание компенсации морального вреда. Поскольку ответчик не урегулировал спор в добровольном порядке, нарушив закон «О защите прав потребителей», вы имеете на это право. Размер компенсации морального вреда вы определяете самостоятельно. Однако суд может снизить размер компенсации по своему усмотрению. Поэтому важно грамотно описать факт получения вами физических и нравственных страданий (морального вреда) в результате действий продавца.
Обязательно дополнительно взыщите с ответчика штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей».
Если вы обратитесь к юристу, который якобы будет работать для вас «бесплатно», обратите внимание на условия договора и оплату его услуг.
Некоторые «бесплатные юристы» забирают себе штраф, который взыскан по решению суда. Это составляет 50% от суммы удовлетворённой вам неустойки. Есть и такие «бесплатные юристы», которые берут 50% от всей суммы, которую присудил суд. Однако помните, что судебные издержки туда не входят. Это означает, что деньги, которые вы заплатили юристу, вы уже не вернёте, поскольку они являются вознаграждением и не относятся к «судебным издержкам».
Кроме того, если вы сразу заплатили деньги за работу юриста, вы всегда можете включить их в иск и потребовать взыскать их с ответчика.
Если вы обратитесь к юристу, который якобы будет работать для вас «бесплатно», обратите внимание на условия договора и оплату его услуг.
Некоторые «бесплатные юристы» забирают себе штраф, который взыскан по решению суда. Это составляет 50% от суммы удовлетворённой вам неустойки. Есть и такие «бесплатные юристы», которые берут 50% от всей суммы, которую присудил суд. Однако помните, что судебные издержки туда не входят. Это означает, что деньги, которые вы заплатили юристу, вы уже не вернёте, поскольку они являются вознаграждением и не относятся к «судебным издержкам».
Кроме того, если вы сразу заплатили деньги за работу юриста, вы всегда можете включить их в иск и потребовать взыскать их с ответчика.
- К иску не забудьте приложить следующие документы: копию договора купли-продажи товара или кассовый чек, копию своего паспорта (фото + регистрация (временная регистрация – если зарегистрированы временно и проживете по данному адресу), если арендуете жилье и проживаете по данному адресу – копию договора аренды для подтверждения адреса своего фактического проживания), копию ранее направленной претензии, копию кассового чека о направлении претензии и описи к ней, копию платежных документов на приобретение товара. Ваш продавец в иске будет указан как «Ответчик». Очень важно в приложенных к иску для суда документах сделать копии по одному экземпляру и также приложить к иску, а также приложить еще один иск для ответчика, т.к. эти копии суд получит и сам направит ответчику с иском. Обращаем внимание на то, что суд 1 инстанции – т.е. тот суд, в который подали иск – выносит решение на тех доказательствах, которые Вы представили. Если Вы не представите по каким-то причинам какие-либо документы, то во 2 инстанции (если будете обжаловать решение суда 1 инстанции) – Вы не сможете более представитель доказательства, суд их не учет.
- Далее ждете назначения судебного процесса и обязательно проверяйте свой почтовый ящик каждый день после отправки иска в суд, т.к. судебная корреспонденция на почте хранится 6 дней, на 7 – й возвращается обратно в суд. Рекомендуем в иске указать свой номер телефона для связи.
- Суд проходит в несколько заседаний, как минимум в 2, при чем не за один день (примерно от 2 недель до 1 месяца период между судами) и не рассчитывайте на быстрый результат, необходимо набраться терпения. Будьте готовы к тому, что будет проводиться экспертиза. Данное доказательство будет иметь важное значение. Если судом будет определено о необходимости проведения экспертизы, Вы должны будете:
Во-первых, стоит оценить, насколько можно доверять экспертному учреждению, предложенному ответчиком. Ведь решение суда во многом будет основано на экспертном заключении. Если привлечённый эксперт окажется недобросовестным, вы рискуете проиграть дело и, соответственно, потерять деньги. В случае сомнений вы можете возражать против привлечения эксперта, предложенного ответчиком.
Во-вторых, вам следует представить суду список вопросов, которые вы хотите задать эксперту. Эксперт формирует своё мнение только на основе вопросов, которые ему заданы. Поэтому полезность экспертного заключения для вас напрямую зависит от того, насколько правильно будут сформулированы вопросы.
Во-вторых, вам следует представить суду список вопросов, которые вы хотите задать эксперту. Эксперт формирует своё мнение только на основе вопросов, которые ему заданы. Поэтому полезность экспертного заключения для вас напрямую зависит от того, насколько правильно будут сформулированы вопросы.
- Опаздывать в суд не рекомендуется, при этом суд может задержать начало Вашего заседания от нескольких минут до нескольких часов. Если Ваш суд переносится, знайте – это нормальное явление, когда-нибудь он закончится.
- После вынесения решения, у ответчика или у Вас имеется 30 календарных дней (месяц) на обжалование, если Вы или ответчик не согласны с решением.
- Знайте, решение, вступившее в законную силу – это еще не ценная бумага! Ценной будет исполнительный лист. Но и с ним Вы в кармане денег не приобретете, его нужно грамотно подать приставам по месту юридического адреса ответчика (который Вы найдете в своем договоре в разделе «Реквизиты сторон»). Адреса региональных отделов судебных приставов имеются на официальном сайте ФССП.
- Чтобы получить исполнительный лист вовремя, после вынесения решения судом. Не поленитесь написать заявление о выдаче Вам исполнительного листа (если Вы согласны с решением), иначе еще долго будет ходить в суд за этой ценной бумагой.