В наше время каждый человек является потребителем услуг и товаров. Чтобы получить услугу или приобрести товар, нужно подписать договор, заполнить заявление или другой документ, который предоставляет исполнитель или продавец.
К сожалению, с каждым годом становится всё сложнее получить нужную услугу или товар. Одна из причин этого — постоянные изменения в законодательстве РФ и появление новых законов, которые влияют на отношения между сторонами.
Например, до вступления в силу Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» для участия в гражданских правоотношениях не нужно было давать согласие на обработку персональных данных. Сейчас же нас буквально заставляют дать такое согласие. Однако, соглашаясь на обработку своих персональных данных, нужно помнить о нескольких важных моментах.
Что такое персональные данные и зачем они нужны?
Персональные данные — это любая информация, которая прямо или косвенно относится к конкретному человеку. Это могут быть ваши фамилия, имя, дата рождения, адрес проживания, паспортные данные и другие сведения, которые можно отнести именно к вам или вашим близким.
Обработка персональных данных — это любые действия, которые совершаются с использованием специальных средств или без них. Например, когда вы регистрируетесь на сайте или оставляете свои контактные данные в анкете.
Зачем это нужно? Обрабатывая ваши персональные данные, компания может достичь определённых целей, ради которых вы их предоставили. Например, если вы регистрируетесь на сайте, то компания может использовать ваши данные для отправки вам писем с новостями или специальными предложениями.
Как защитить свои права?
Важно знать, что обработка персональных данных должна быть ограничена достижением конкретных и законных целей. Нельзя обрабатывать персональные данные, если это несовместимо с целями их сбора.
В Конституции РФ закреплены основные права и свободы человека. Например, статья 24 говорит о том, что сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. А статья 23 гарантирует право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Вы имеете право решать, предоставлять свои персональные данные или нет. Если вы решите их предоставить, то должны дать согласие на их обработку свободно, своей волей и в своём интересе. В случае недееспособности субъекта, согласие на обработку персональных данных даёт законный представитель.
Предоставление персональных данных — это ваше право, а не обязанность. Никто не может вас заставить предоставить персональные данные без вашего письменного разрешения. Обратите внимание на название — «согласие», то есть это ваше право, а не обязанность в их предоставлении. И предоставить персональные данные вы имеете право в том объёме, в котором считаете необходимым.
Всегда внимательно читайте документы, которые вам предоставляют для подписания. Возможно, перечень персональных данных, перечисляемый в документе, слишком велик и не нужен для достижения цели, в связи с которой вы предоставляете свои данные. Также в документе может отсутствовать конкретная цель, согласно которой вы предоставляете персональные данные, что будет только нарушать ваши права.
Что делать, если ваши права нарушены?
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, с дискриминацией вас как потребителя, не согласившегося на обработку ваших персональных данных или персональных данных членов вашей семьи в том объёме, в котором запрашивает противная сторона договора, то вы можете обратиться за помощью к специалистам.
К сожалению, с каждым годом становится всё сложнее получить нужную услугу или товар. Одна из причин этого — постоянные изменения в законодательстве РФ и появление новых законов, которые влияют на отношения между сторонами.
Например, до вступления в силу Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» для участия в гражданских правоотношениях не нужно было давать согласие на обработку персональных данных. Сейчас же нас буквально заставляют дать такое согласие. Однако, соглашаясь на обработку своих персональных данных, нужно помнить о нескольких важных моментах.
Что такое персональные данные и зачем они нужны?
Персональные данные — это любая информация, которая прямо или косвенно относится к конкретному человеку. Это могут быть ваши фамилия, имя, дата рождения, адрес проживания, паспортные данные и другие сведения, которые можно отнести именно к вам или вашим близким.
Обработка персональных данных — это любые действия, которые совершаются с использованием специальных средств или без них. Например, когда вы регистрируетесь на сайте или оставляете свои контактные данные в анкете.
Зачем это нужно? Обрабатывая ваши персональные данные, компания может достичь определённых целей, ради которых вы их предоставили. Например, если вы регистрируетесь на сайте, то компания может использовать ваши данные для отправки вам писем с новостями или специальными предложениями.
Как защитить свои права?
Важно знать, что обработка персональных данных должна быть ограничена достижением конкретных и законных целей. Нельзя обрабатывать персональные данные, если это несовместимо с целями их сбора.
В Конституции РФ закреплены основные права и свободы человека. Например, статья 24 говорит о том, что сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. А статья 23 гарантирует право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Вы имеете право решать, предоставлять свои персональные данные или нет. Если вы решите их предоставить, то должны дать согласие на их обработку свободно, своей волей и в своём интересе. В случае недееспособности субъекта, согласие на обработку персональных данных даёт законный представитель.
Предоставление персональных данных — это ваше право, а не обязанность. Никто не может вас заставить предоставить персональные данные без вашего письменного разрешения. Обратите внимание на название — «согласие», то есть это ваше право, а не обязанность в их предоставлении. И предоставить персональные данные вы имеете право в том объёме, в котором считаете необходимым.
Всегда внимательно читайте документы, которые вам предоставляют для подписания. Возможно, перечень персональных данных, перечисляемый в документе, слишком велик и не нужен для достижения цели, в связи с которой вы предоставляете свои данные. Также в документе может отсутствовать конкретная цель, согласно которой вы предоставляете персональные данные, что будет только нарушать ваши права.
Что делать, если ваши права нарушены?
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, с дискриминацией вас как потребителя, не согласившегося на обработку ваших персональных данных или персональных данных членов вашей семьи в том объёме, в котором запрашивает противная сторона договора, то вы можете обратиться за помощью к специалистам.
Шаг 1.
А. Вы можете напрямую по телефону или при личной беседе непосредственно переговорить с Продавцом услуг/товаров, указать на недостатки оказания услуг с его стороны, предложить свой вариант.
Б. Написать претензию стороне, которая требует от Вас в принудительном порядке подписать их вариант согласия на обработку персональных данных (иначе Вы рискуете получить отказ в оказании Вам услуг/продаже товара) о несогласии с её действиями, т.к. добровольное согласие не может быть взято:
а) под принуждением;
б) содержать те персональные данные, предоставление которых не обязательно для их обработки при достижении цели соглашения между Вами;
в) если в согласии на обработку персональных данных отсутствует конкретная цель, для чего Вы обязаны предоставить свои персональные данные. В претензии укажите, с чем конкретно Вы не согласны и предложите свой вариант. Претензию направьте по почте, либо по электронной почте, если у Продавца услуг/товара имеется электронный адрес для направления обращений.
Шаг 2. Получить ответ от Продавца.
Помните, что согласно части 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его получения. Однако сделки купли-продажи, оказания услуг и т.п., – регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при условии, что потребитель является физическим лицом. В соответствии со статьёй 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ответ Вам обязаны направить не позднее дести дней, с момента получения Вашего обращения.
Не расстраивайтесь, если Продавец товаров/услуг – не ответил Вам и, письмо вернулось к Вам обратно, это означает, что он уведомлён на тридцатый день, с момента как письмо дошло до него.
Шаг 3. Если Продавец готов изменить условия, готов учесть Ваше мнение – поздравляем Вас! Вы смогли изменить условия ранее предлагаемого Вам согласия на обработку персональных данных. Если Продавец не отреагировал на Ваше обращение, либо ответил Вам отказом, для достижения Вами цели, Вы можете:
А. Обратиться с жалобой в Прокуратуру, указав в жалобе о нарушении стороной сроков рассмотрения обращения и ущемления Ваших прав.
Кроме того, в жалобе необходимо объяснить сотрудникам Прокуратуры, когда и что у Вас произошло, в чём нарушены Ваши права, на что обратить внимание сотрудников и указать, в чём именно они должны разобраться.
Б. Обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда, т.к. Ваши права потребителя нарушены, – конкретно Вас ограничили в получении услуги/приобретении товара, или Вам без Вашего разрешения направляют разного содержания рекламу, или Вам не предоставили согласно закону информацию для чего конкретно у Вас требуют взять согласие на обработку персональных данных – Вам не разъяснили и отказываются разъяснить.
Если Вы желаете приобрести услугу/товар, но не желаете о себе распространять какие-либо сведения, а тем более, чтобы Ваши персональные данные были переданы третьим лицам с целью очередной «рекламной атаки», нужно быть предельно внимательным и осторожным в подписании таких согласий.
А. Вы можете напрямую по телефону или при личной беседе непосредственно переговорить с Продавцом услуг/товаров, указать на недостатки оказания услуг с его стороны, предложить свой вариант.
Б. Написать претензию стороне, которая требует от Вас в принудительном порядке подписать их вариант согласия на обработку персональных данных (иначе Вы рискуете получить отказ в оказании Вам услуг/продаже товара) о несогласии с её действиями, т.к. добровольное согласие не может быть взято:
а) под принуждением;
б) содержать те персональные данные, предоставление которых не обязательно для их обработки при достижении цели соглашения между Вами;
в) если в согласии на обработку персональных данных отсутствует конкретная цель, для чего Вы обязаны предоставить свои персональные данные. В претензии укажите, с чем конкретно Вы не согласны и предложите свой вариант. Претензию направьте по почте, либо по электронной почте, если у Продавца услуг/товара имеется электронный адрес для направления обращений.
Шаг 2. Получить ответ от Продавца.
Помните, что согласно части 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его получения. Однако сделки купли-продажи, оказания услуг и т.п., – регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при условии, что потребитель является физическим лицом. В соответствии со статьёй 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ответ Вам обязаны направить не позднее дести дней, с момента получения Вашего обращения.
Не расстраивайтесь, если Продавец товаров/услуг – не ответил Вам и, письмо вернулось к Вам обратно, это означает, что он уведомлён на тридцатый день, с момента как письмо дошло до него.
Шаг 3. Если Продавец готов изменить условия, готов учесть Ваше мнение – поздравляем Вас! Вы смогли изменить условия ранее предлагаемого Вам согласия на обработку персональных данных. Если Продавец не отреагировал на Ваше обращение, либо ответил Вам отказом, для достижения Вами цели, Вы можете:
А. Обратиться с жалобой в Прокуратуру, указав в жалобе о нарушении стороной сроков рассмотрения обращения и ущемления Ваших прав.
Кроме того, в жалобе необходимо объяснить сотрудникам Прокуратуры, когда и что у Вас произошло, в чём нарушены Ваши права, на что обратить внимание сотрудников и указать, в чём именно они должны разобраться.
Б. Обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда, т.к. Ваши права потребителя нарушены, – конкретно Вас ограничили в получении услуги/приобретении товара, или Вам без Вашего разрешения направляют разного содержания рекламу, или Вам не предоставили согласно закону информацию для чего конкретно у Вас требуют взять согласие на обработку персональных данных – Вам не разъяснили и отказываются разъяснить.
Если Вы желаете приобрести услугу/товар, но не желаете о себе распространять какие-либо сведения, а тем более, чтобы Ваши персональные данные были переданы третьим лицам с целью очередной «рекламной атаки», нужно быть предельно внимательным и осторожным в подписании таких согласий.